PLA技术支持合同

您的 PLA 技术支持合同将帮助您充分利用 PLA 产品。 只要您的技术支持合同有效，您将享受下表中列出的全部福利。 您的支持合同的第一年包含在每个产品购买中。

我们区分第一级和第二级技术支持。 一级技术支持是指技术支持和安装支持。 无论您的支持合同的状态如何，这种支持始终可用。

但是，二级技术支持保留给具有有效支持合同的客户。 它包括由一组生物统计学家和（生物）化学家提供的统计和其他科学支持。

为了支持 PLA 用户，我们设置了 PLA 技术支持门户。 该门户的核心是工单系统。 用户向我们发送支持请求（“工单”），然后我们的支持团队将处理这些请求。 来自具有技术支持合同的客户的支持请求获得更高的优先级，并受益于更短的目标响应时间。 有效的 PLA 技术支持合同还使您有权通过电话获得优先技术支持。

要向我们发送支持请求，请联系我们。

升级是系统的重大变化。 升级由版本号的前两个数字组的变化表示。 例如，从 PLA 2.0 到 PLA 2.1 或从 PLA 2.1 到 PLA 3.0 的版本更改将是升级。

更新只是系统的微小变化。 对于 PLA 2.x 系列，内部版本号显示了微小的变化。 对于 PLA 3.x 系列，产品版本的第三个数字组中表示了微小的变化，例如 从 3.0.0 到 3.0.1。

拥有有效 PLA 支持合同的客户可以获得其许可产品的更新和升级。 这包括对 PLA 本身的更新和升级，还包括生物测定包和数据采集模块等附加组件。

我们的 PLA 软件完全适用于受监管的环境。 我们知道我们的客户无法轻松更新经过验证的软件。 因此，我们确保我们的主要版本（PLA 2.0、PLA 2.1 和 3.0）可以同时安装在同一台计算机上，而不会相互干扰。 这使您可以继续使用现有检测的合格版本，同时让您有机会在其他项目中使用新的强大方法。

使用您的 PLA 许可证，您有资格安装任何版本的 PLA，它尚未达到其生命周期的结束状态。 您始终有权在与您的许可版本相同的计算机上运行以前的版本。 当您购买了 PLA 的并发使用许可证时，您还可以在不同的计算机上运行不同的版本（每个运行实例消耗一个许可证）。 如果我们发布新版本的 PLA，您可以免费使用，前提是您的 PLA 升级保护在发布当天有效。 PLA 3.0 发布的参考日期是 2014 年 3 月 15 日。

我们正在关注美国药典 <111>、<1030>、<1032>、<1033> 和 <1034> 以及欧洲药典第 5.3 章中与 PLA 相关的任何变更。 只要您的 PLA 支持合同有效，我们就会通过电子邮件通知您，并就如何处理该更改提出建议。

默认情况下，支持合同不会自动扩展。 在到期前约 3 个月，我们将与您联系并为您提供续订报价。 如果您让支持合同到期，大部分福利将不再包括在内。 但是，其中一些仍然需要付费。

我们还提供将您的 PLA 支持合同设置为自动驾驶的选项，这意味着它将自动延长一年，除非您取消它。 因为这种订阅模式为我们（和您！）节省了逐年续订的文书工作，我们将为您的 PLA 支持合同提供 5% 的折扣。